faq-teaser.jpg

VRAGEN EN ANTWOORDEN

Hier vind je hopelijk antwoord op al jouw dringende vragen rondom mymuesli.

Alle informatie over onze ingrediënten vind je terug in onze ingrediëntenlexicon (ingrediëntenlijst). Hier kun je het mymuesli-verhaal nalezen. In ons blog kom je trouwens nog meer over ons te weten. En mocht je dan nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op.

Vragen over ons en de onderneming

Wie zijn die "muesli jongens" nou eigenlijk?

  • Wij, de muesli jongens, zijn de oprichters van mymuesli. Toen wij voor de eerste keer over onze muesli vertelden, kregen we ineens de bijnaam "de muesli jongens". En vanaf dat moment werd dat (zonder enig inbreng overigens) onze bijnaam. Het verhaal achter mymuesli en waarom wij eigenlijk muesli maken, kun je hier teruglezen.


Waarom nou eigenlijk muesli?

Je moet wel heel dol op muesli zijn (zoals wij dus), om je droom voor een eigen muesli-bedrijf waar te maken. Muesli is een product dat zich perfect laat lenen om op maat te worden gemaakt, omdat het zoveel verschillende ingrediënten bevat. Er kan tegenwoordig zoveel zelf worden samengesteld, dus waarom niet je eigen ontbijt. En natuurlijk beseffen steeds meer mensen dat het ontbijt de belangrijkste maaltijd van de dag is!

Ik ben een sporter. Kunnen jullie mij sponseren?

Wij voelen ons zeer vereerd. Wij kunnen helaas maar een beperkt aantal sporters ondersteunen en daarbij zijn wij maar een klein bedrijfje met beperkte middelen. Heb je met name interesse in onze muesli en ben je sportiever ingesteld dan de gemiddelde professionele online-gamer, stuur ons dan een berichtje ...

Ik zou het leuk vinden om eens een kijkje bij jullie te nemen?

Wij openen graag onze deuren voor jou. Bezoekers mogen op afspraak langskomen, maar de mogelijkheden zijn beperkt. Grote groepen, zoals schoolklassen, moeten helaas met foto's genoegen nemen. Wij streven ernaar om in onze muesli-fabriek s' werelds beste muesli te maken en dit vereist hoge concentratie.

Hebben jullie een baan voor mij?

Openstaande vacatures kun je hier vinden.

Staat hier niks voor jou tussen maar denk je dat je in ons team zou kunnen passen? Stuur ons dan een korte e-mail, waarin je ons vertelt waarom we niet zonder jou kunnen.


Vragen over onze muesli en de ingrediënten

Kan ik mijn muesli-mix een eigen naam geven?

Dat kan! Op het label is ruimte tot aan 18 karakters. Naast een naam krijgt iedere zelfgemixte muesli tevens een uniek mix-ID van ons. Ook deze wordt op het label van de muesli-koker geprint. Hiermee is het mogelijk om jouw muesli opnieuw na te bestellen zonder dat je hem telkens opnieuw hoeft te mixen.


Hoe lang is de muesli houdbaar?

De houdbaarheidsdatum is afhankelijk van de uitgekozen ingrediënten. In uitzonderlijke gevallen zal de houdbaarheidsperiode korter zijn dan 3 maanden. In de meeste huishoudens is de overlevingstijd van onze muesli echter veel korter - het is gewoon veel te lekker!


Kan ik een specifieke muesli nabestellen?

  • Ja, dat kan. Iedere zelfgemixte muesli wordt voorzien van een uniek mix-ID. Deze wordt op het label geprint. Hiermee is het mogelijk om de volgende keer exact dezelfde mix na te bestellen.


Wat zijn de voedingswaarden van mijn muesli?

In de muesli-mixer kun je tijdens het mixen de voedingswaarden van jouw muesli laten weergeven. Doe dit door rechts onderaan te klikken op "Voedingswaarden per 100g". Hiermee kun je met ieder bijkomend of verwijderd ingrediënt zien hoe de voedingswaarden veranderen. Ook voor bestaande muesli's kun je de voedingswaarden laten weergeven. Voer hier dan het mix-ID in. Onderaan de pagina vind je het voedingswaardetabel. Heb jij je al aangemeld voor het mymuesli-gebruikersaccount? Hierin worden al jouw muesli's met voedingswaarden overzichtelijk voor jou bijgehouden.




Ik heb een idee voor een nieuw ingrediënt?

Zeker! Phil is degene die hier verantwoordelijk voor is. Wij ontvangen heel veel suggesties en kunnen uiteraard niets beloven. Het ingrediënt moet niet alleen verkregen zijn uit biologische landbouw, maar ook voldoen aan hoge kwaliteitseisen!


Zijn jullie muesli's geschikt voor veganisten, diabetici of mensen met een voedselintolerantie?

  • Dat weet jij waarschijnlijk zelf het allerbeste. Houd er rekening mee, dat ondanks dat wij onze muesli zorgvuldig samenstellen, onze individuele muesli's en kant-en-klare mixen sporen van schaalvruchten (noten en amandelen), melk, sesam, pinda's, lupinen, soja en glutenhoudende granen zouden kunnen bevatten. Hier is vanwege productietechnische redenen niets aan te doen. 

  • Zijn jullie muesli's geschikt voor vegetariërs en veganisten? 

    Veel ingrediënten zijn van nature uiteraard al veganistisch. Daarnaast vind je in onze mixer informatie over elk ingrediënt. 


    Zijn jullie muesli's geschikt voor diabeten? 

    Wij hebben geen specifieke muesli's in ons assortiment afgestemd op diabetes. Iedere diabeet kan voor zichzelf beslissen in welke mate suiker en koolhydraten deel uitmaakt van de dagelijkse voedingsinname en in hoeverre hij dit uitbalanceert met de insuline inname. Echter, met het voedingswaarden overzicht, zichtbaar op de koker resp. online na het mixen, kan je exact de hoeveelheid koolhydraten per portie berekenen. Suiker wordt niet als losstaand ingrediënt toegevoegd aan onze muesli om onze muesli te voorzien van een extra zoete smaak. Ingrediënten, zoals bijv. crunchy's of chocolade, bevatten echter van zichzelf suiker. Daarnaast hebben bepaalde vruchten van nature een hoog suikergehalte. Belangrijke informatie voor muesli-fans met specifieke voedingswensen hebben wij hier samengesteld: naar informatiepagina

Vragen over de muesli-mixer en bestellingen

Wat is een mix-ID? Waar ontvang ik deze?

Iedere zelfgemixte muesli ontvangt van ons een uniek mix-ID. Deze wordt op het label geprint en hiermee is het mogelijk om exact dezelfde mix na te bestellen. Dus als je jouw muesli-creatie aan anderen zou willen aanbevelen, geef hem dan simpelweg jouw mix-ID. De muesli kan dan heel eenvoudig hier worden besteld

Kan ik een kadobon als geschenk weggeven? Uitprinten?

Absoluut! Hier vind je alles over de mymuesli-kadobon. De kadobon-code ontvang je slechts binnen een paar minuten per e-mail. Wij versturen geen kadobonnen per post! In de e-mail vind je bovendien een link naar een template waarmee jij jouw kadobon mooi kan uitprinten. 

Overigens: de restwaarde van een kadobon kan tijdens een vervolgaankoop weer worden gebruikt.

Ik wil graag muesli bestellen voor ons bedrijf. Wat zijn de mogelijkheden??

Voor bedrijven bieden wij verschillende mogelijkheden. Wij bieden bijvoorbeeld de mogelijkheid om een muesli koker te bedrukken met een eigen logo of persoonlijke boodschap. Alle informatie hierover vind je hier.

Uit hoeveel muesli bestaat een muesli-mix?

De inhoud van iedere koker die onze fabriek verlaat is 575 gram (m.u.v. de Paleo-Crunchy; deze weegt 500 gram). Als je een mix zelf samenstelt met alleen een basismix, dan ontvang je 575 gram aan basismix. Voeg je aan de basismix enkele ingrediënten toe, dan vermindert de hoeveelheid aan basismix verhoudingsgewijs. Aan het einde komt het gewicht altijd uit op 575 gram. Het gewicht van de koker wordt bepaald aan de hand van een standaard vulhoeveelheid. Ieder ingrediënt heeft echter een ander gewicht en volume. Dit betekent dat met enkele zware ingrediënten, jouw mix op bijv. 2/3 van de koker al een gewicht van 575 gram heeft bereikt. Andersom zijn er ook individuele mixen. waarbij 575 gram aan ingrediënten niet in een koker past. In dit geval verdelen wij de mix over twee kokers.

Kan ik de hoeveelheid van een specifiek ingrediënt verhogen?

Uiteraard! Alle ingrediënten (incl. de ingrediënten uit de ''basismix'' en ''basis verfijnen'') kun je meerdere malen aan jouw muesli toevoegen! Door simpelweg twee keer te klikken, ontvang je een dubbele hoeveelheid. Te veel van het goede? Klik dan eenmaal op het ingrediënt in de koker en je verwijdert hem weer.


Ontvang ik iets extra als ik een grote hoeveelheid muesli bestel?

Zeker weten! Bij bestellingen met een waarde vanaf €40 geven wij de verzendkosten cadeau. Vind je dat je meer verdient? Laat het ons weten - naar contactformulier.

Ik heb geen bestelbevestiging of factuur ontvangen!?

Na het plaatsen van jouw bestelling, ontvang jij binnen enkele minuten automatisch een bevestigingsmail met de factuur. Als deze binnen 2 uur niet is aangekomen, heb je evt. een incorrect e-mailadres opgegeven. Of de e-mail is het postvak voor "ongewenste post" van jouw e-mailaccount beland. Neem dan contact met ons op. Dan zoeken wij het voor jou uit. Als jij je aanmeld voor het mymuesli-gebruikersaccount kun je niet allen jouw eigen e-mailadres opslaan, maar ook jouw afleveradres. Dit bespaart tijd en moeite, maar verkleint ook de kans op een incorrecte invoer bij een vervolgaankoop.

Vragen over betaling en verzending

Wat kost de verzending en hoe lang duurt het?

De kosten voor verzending zijn eenmalig € 3,90, ongeacht hoeveel kokers je bestelt. Dit geldt voor verzendingen naar Nederland, België en Luxemburg. Bij bestellingen met een waarde vanaf €40 geven wij de verzendkosten cadeau! Let op: waardebonnen worden niet gezien  als goederenwaarde. Een waardebon wordt pas gezien als een "waarde" op het moment dat de waardebon wordt ingelost.

Je bestelling wordt binnen 2 werkdagen in orde gemaakt, daarna wordt deze via pakketpost naar jou toe gestuurd. Alle bestellingen worden vanuit Passau, Zuid-Duitsland verstuurd. Het verzenden van de bestelling duurt gemiddeld 3-5 werkdagen. In totaal duurt het dus 5-7 werkdagen voordat jouw bestelling in huis is.

Er is iets verkeerd gegaan met mijn betaling. Wat nu?

Wilde jij jouw bestelling via iDEAL of creditcard betalen? En is er tijdens het bestellen iets verkeerds gegaan bij het betalingsproces óf zag je direct na het plaatsen van de bestelling nog geen gelegenheid om jouw bestelling te betalen? Wij kunnen de betaalpagina momenteel helaas dan niet opnieuw oproepen. Wij zijn bezig dit proces te verbeteren. Voor nu moeten wij jou vragen, het bedrag dan via bankoverschrijving of PayPal te betalen.  Als je bij de betaling het bestelnummer als betalingskenmerk vermeld, zal onze administratie jouw bestelling direct herkennen. Dit is ook het geval als jij via een andere betaalmethode betaalt dan dat jij in eerste instante hebt opgegeven. Belangrijk is dus dat jij altijd het bestelnummer als betalingskenmerk tijdens de betaling vermeld! Onze bankgegevens en het PayPal-emailadres vind je terug bij de vraag "Hoe betaal ik mijn bestelling? ".

Kan ik mijn muesli ophalen bij een hotspot? 

In Nederland is dit helaas nog niet mogelijk.

Hoe betaal ik mijn bestelling? IBAN en BIC?

Wij leveren zodra de bestelling betaald is. Je kunt betalen met de volgende betalingsmethoden:

Bankoverschrijving:
Rekeninghouder: mymuesli GmbH
Naam van de bank: Commerzbank
IBAN: NL24 COBA 0637 0482 88
BIC: COBANL2XXXX
Betalingskenmerk: vermeld bij de betaling altijd het bestelnummer. Zonder betalingskenmerk kunnen wij de betaling niet aan een bestelling toewijzen! 

PayPal-betaling: je kunt de betaling sturen naar paypal-nl@mymuesli.com. Vermeld als betalingskenmerk altijd het bestelnummer!

Via onze partner Adyen kun je ook met iDEAL of creditcard betalen.

Na het plaatsen van jouw bestelling, ontvang je per e-mail automatisch een bevestiging en de factuur. Ontvang je deze niet, neem dan even contact met ons op.

Kunnen jullie twee bestellingen samen versturen?

Dit is vanwege logistieke redenen niet zo eenvoudig. Probeer al jouw muesliwensen zoveel mogelijk tegelijk in één bestelling te plaatsten. Op deze manier wordt er ook maar één keer verzendkosten berekend!



Versturen jullie ook naar andere landen? Zo ja, welke?

Naast muesli-fans in Nederland, België en Luxemburg, kunnen ook fans in Engeland, Wales, Schotland en Noord-Ierland genieten van onze muesli's: www.mymuesli.co.uk. In Zwitserland, het moederland van muesli, hebben wij een tweede mymuesli-fabriek. Bestellen via: www.mymuesli.ch. En dan hebben we nog Oostenrijk en natuurlijk Duitsland - daar waar het allemaal begonnen is: www.mymuesli.com

Het lijkt wel alsof mijn muesli helemaal niet is gemixt?

Op het moment dat de muesli bij jou thuis arriveert, is hij al heel vaak door elkaar gehutseld. Op de rolband en de sorteermachine in de muesli-fabriek, maar ook tijdens het transport. Hierdoor kunnen dezelfde ingrediënt bij elkaar komen te liggen. Dit zal betekenen dat grove ingrediënten zich bovenop zullen bevinden en dat de fijnere ingrediënten naar beneden worden gedrukt. Dit valt het meeste op bij muesli's die uit uiteenlopende ingrediënten bestaan. Dit is een probleem waar iedere muesli producent mee te maken heeft. Maar om nou elk ingrediënt te versnipperen tot gelijke grootte, daar moeten wij niet aan denken! Tip van ons: schud, draai en wentel de koker van tevoren voor optimaal muesligenot ...